Jouw sollicitatie en CV worden doorgenomen
Binnen 5 werkdagen ontvang je van ons een reactie op je sollicitatie.
Customer Service Manager
Jouw rol als Customer Service Manager
Wil jij bouwen aan een toekomstbestendige Customer Service afdeling? Als Customer Service Manager bij Kvadrat in Eibergen ga je richting geven aan de opbouw van één krachtige afdeling. Je speelt een sleutelrol in procesoptimalisatie, ERP-implementatie en het gaan werken met KPI’s. Daarnaast coach je het team naar een hoger niveau én werk je actief mee wanneer dat nodig is.
Wat jouw nieuwe werkgever jou biedt:
- Salaris op basis van kennis en ervaring
- Flexibel werken (1 dag per week thuiswerken mogelijk)
- Mogelijkheden voor interne opleidingen via Kvadrat Learn
- Doorgroeimogelijkheden binnen Kvadrat
- Een sleutelrol binnen een groeiende en innovatieve organisatie
- Gratis vers fruit op kantoor
- Culturele events en gezellige bedrijfsuitjes
Wat breng jij mee?
- Een afgeronde opleiding op HBO niveau
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring
- Leidinggevende ervaring, bij voorkeur in een commerciële of technische omgeving
- Ervaring met ERP-systemen (bijvoorbeeld Dynamics 365)
- Talent voor plannen, organiseren en verbeteren van processen
- Een coachende leiderschapsstijl met oog voor mens én resultaat
- Een stevige persoonlijkheid: doortastend en standvastig
- Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Gevorderde vaardigheden in Excel
“Bij Kvadrat geloven we in een prettige werksfeer en een no-nonsense aanpak. Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers zich kunnen ontwikkelen en bieden veel ruimte voor ambitieuze talenten. Hier vind je niet alleen werk waar je trots op kunt zijn, maar ook werk waar je met plezier aan bijdraagt.”
Wat ga jij doen?
Als Customer Service Manager geef je leiding aan het Customer Service team en zorg je dat het team optimaal presteert. Je zorgt voor de dagelijkse aansturing én werkt aan een sterke structuur, heldere processen en ontwikkeling van je team. Je bent verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van de afdeling en de aansluiting op de klantbehoefte, systemen en andere afdelingen.
Als Customer Service Manager zijn jouw concrete werkzaamheden o.a.:
- Dagelijkse aansturing, coaching en ontwikkeling van het Customer Service team
- Processen analyseren en verbeteren voor een efficiënte workflow
- Prioriteiten managen binnen het team en zorgen voor heldere taakverdeling
- Coördineren van offertes, calculaties en orderverwerking in Dynamics D365
- Afstemming met planning, logistiek, productie en externe partijen
- Monitoren van levertijden en voortgang van projecten
- Actief deelnemen aan projectoverleggen en kick-off meetings en daarnaast onderhoud je contact met collega’s in Nederland, Duitsland, Engeland en Scandinavië
- Bepalen en implementeren van KPI’s en dashboards om performance inzichtelijk te maken
- Sparen met Sales, Operations en Management
- Je bent aanspreekpunt voor complexe klantvragen en escalaties maar helpt zelf ook mee tijdens drukte
Kortom: jij bent de drijvende kracht achter zowel het team als de interne salesprocessen!
Over jouw nieuwe werkgever & collega's
Kvadrat Shade is specialist in innovatieve binnenzonwering. Al bijna 60 jaar maken zij hoogwaardige oplossingen met een aluminium achterkant die zonlicht reflecteert en bijdraagt aan een duurzaam binnenklimaat. Sinds de overname van Verosol in 2019 door het Deense Kvadrat is de organisatie onderdeel van een internationaal familiebedrijf met een stevige positie in de markt.
In Eibergen werken ruim 100 collega’s met een nuchtere, gedreven en informele mentaliteit. Je vindt er de dynamiek van een internationaal hoofdkantoor gecombineerd met de warme sfeer van de Achterhoek. Iedereen gaat ervoor en zet samen de schouders eronder.
- Een Talenten Motivatie Analyse (TMA) maakt onderdeel uit van de procedure.
