Manager service & Spareparts

Als Manager service & spareparts ben je eindverantwoordelijk voor alle aftersales activiteiten van onze klant. Jouw verantwoordelijkheid start direct na de overdracht van het door de klant getekende acceptatieprotocol. Je stuurt diverse teams aan in Nederland, de VS, Brazilië en andere regio’s.

De dienstverlening is nu voornamelijk reactief. De ambitie is om dit om te zetten naar een proactieve aanpak, te beginnen bij de groei van de verkoop van reserveonderdelen (spares).

Om deze transitie te realiseren, beschik je over aantoonbare ervaring met:

• Het in kaart brengen van de installed base
• Het analyseren van data om gaps en commerciële kansen te identificeren
• Methodieken om via informatie-uitwisseling makkelijker de juiste onderdelen te identificeren
• Beheer van en werkwijze rond safety stocks
• Het structureren van afspraken met agenten (prijzen, commissies, orders, voorraden)
• Werken met klanten- of agentenportalen
• Training en begeleiding van personeel in proactieve verkoop van spares
• Optimalisatie van het interne order-pick-pack-ship proces
• Het realiseren van omzetgroei op basis van deze potentie

Commercieel dienstverleningsportfolio

Daarnaast breng je structuur aan in het complete dienstverleningsportfolio en zorg je voor een heldere commerciële propositie richting klanten. Dit omvat onder andere:

• Helpdeskondersteuning
• Producttrainingen
• Procestrainingen & consultancy via de Pas Reform Academy
• Preventief onderhoud (SmartCare)
• Upgrades, inspecties en uitbreidingen
• Commerciële vertaling van interne kennis over het broedproces naar waardevolle klantoplossingen

Kennismanagement

Omdat de dienstverlening sterk kennisgedreven is, verwachten we dat je – in nauwe samenwerking met R&D, Operations en Sales & Service – een effectief systeem ontwikkelt waarin cruciale kennis over spares en diensten duurzaam wordt vastgelegd en beheerd.