Medewerker Customer Support

Dagelijks sta jij als Medewerker Customer Support klanten te woord met vragen en/of klachten over de producten van Techmar. Je verleent hiermee de eerstelijns service naar klanten (dealers) en eindgebruikers. Daarmee zorg je altijd voor een oplossing voor de klant. Vanuit deze rol neem je deel aan het periodieke kwaliteitsoverleg met jouw collega’s van de afdeling R&D. Klantgerichtheid staat hierbij voorop, tweedelijns vragen los je op in samenwerking met de afdeling R&D. De klantcontacten op gebied van service gaan per e-mail en telefoon.

Je komt te werken in het Customer Support Team dat bestaat uit 5 collega’s. Je verricht diverse taken op de afdeling Customer Support. Je ondersteunt de accountmanagers, beantwoordt klantvragen, verzorgt een deel van de verkoopadministratie en je bent de verbinding tussen klant en de interne organisatie.

Werkzaamheden die bij de Medewerker Customer Support horen zijn o.a.:

• Het verlenen van service aan klanten met vragen en/of klachten
• De service administratie
• Het vertalen van klantervaringen in verbeteringstrajecten van alle producten
• Het adviseren van klanten en collega’s
• Het beantwoorden van een breed scala aan klantenvragen
• Het opstellen van offertes en begeleiden van klantorders
• Het up to date houden van de verkoopadministratie