Jouw sollicitatie en CV worden doorgenomen
Binnen 5 werkdagen ontvang je van ons een reactie op je sollicitatie.
Customer Service Engineer
Jouw rol als Customer Service Engineer
Krijg jij energie van techniek én contact met klanten? Als Customer Service Engineer (Quality) bij maxon duik je in technische kwaliteitsvraagstukken en ben je gesprekspartner voor klanten. Je analyseert wat er aan de hand is, bespreekt je bevindingen met technisch kundige klanten en zorgt voor een zorgvuldige opvolging. Een mooie functie wanneer je jouw technische kennis wilt
combineren met communicatie en klantgerichtheid.
Wat jouw nieuwe werkgever jou biedt:
- Werken bij een financieel gezond en stabiel familiebedrijf dat wereldwijd blijft groeien
- Een bruto maandsalaris van € 3.600 tot € 4.700, afhankelijk van kennis en ervaring
- 27 vakantiedagen en 13 ATV-dagen
- Flexibele werktijden
- Een goede pensioenregeling
- Reiskostenvergoeding
- Veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling
- Arbeidsvoorwaarden conform cao Metalektro
Wat breng jij mee?
- HBO werk- en denkniveau met een relevante opleiding
- Basiskennis van elektrotechniek en inzicht in de werking van motoren
- Een vloeiende beheersing van de Engelse taal, Duits is een pré
- Goede communicatieve vaardigheden: je kunt inhoudelijke en complexe technische gesprekken met klanten voeren
- Een representatieve, behulpzame en discrete persoonlijkheid
- Het vermogen om technische problemen zorgvuldig en op basis van feiten te analyseren
“Het is mooi om te zien dat we steeds weer met nieuwe technieken, onze producten blijven verbeteren.” – Annemiek Molenkamp (HR-manager)
Wat ga jij doen?
Als Customer Service Engineer (Quality) bij maxon zit je op het snijvlak van klantcontact en techniek. Wanneer een klant een technisch kwaliteitsvraagstuk of klacht heeft, ben jij een van de eerste aanspreekpunten. Je verdiept je in de vraag, voert technische analyses uit en bespreekt jouw bevindingen met de klant. Bij klachten onderzoek je de oorzaak en werk je volgens de 8D-methodiek aan een gestructureerde afhandeling. Wanneer een vraagstuk verdere verdieping vraagt, zoek je de samenwerking op met de Quality Engineer.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Behandelen en opvolgen van technische vraagstukken
- Analyseren van geleverde producten en onderzoeken van de oorzaak
- Werken volgens de 8D-methodiek bij het onderzoeken en afhandelen van klachten
- Bespreken van technische analyses en bevindingen met klanten
- Bewaken van de voortgang en tijdige afhandeling van klantvragen
- Coördineren van reparatieactiviteiten wanneer dit van toepassing is
- Lezen en interpreteren van elektrische schema’s en technische tekeningen
- De juiste collega’s betrekken wanneer een vraagstuk daarom vraagt
- Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid
Over jouw nieuwe werkgever & collega's
maxon is wereldwijd marktleider in aandrijftechnologie en levert innovatieve oplossingen voor onder andere de semiconductorindustrie, medische technologie, industriële automatisering, automotive en lucht- en ruimtevaart. Hoewel je onderdeel bent van een internationale organisatie met ruim 3.000 medewerkers, is de vestiging in Enschede met ongeveer 70 collega’s overzichtelijk. Collega’s kennen elkaar en de lijnen binnen de organisatie zijn kort. Je werkt daarmee binnen een internationale technische omgeving, maar op een locatie waar persoonlijk contact en samenwerking dichtbij zijn.
